农副特品鉴平台退货注意事项

农副特产地品鉴平台是以经营各地特色农副产品为主要内容的专业化商务平台，主要分为预包装食品类、干果类、饮品类、新鲜果蔬类、工艺品类等。食品类商品保质期相对较短，为维护消费者及商家双方的合法权益，确保消费者能够有良好的购物体验，现将平台退货事项规定如下：

1. 商家应根据其经营产品的特性，以文字形式明确其退货的条件、时间、程序、要求等，不能含糊其辞，要保证消费者有充分的知情权。

2. 商家要尊重、保证消费者无条件退货的权利。

3. 新鲜果蔬类商品不在无条件退货商品范围内。

4. 商家接到消费者退货申请时，要及时处理，不得拖延。

5. 消费者在选购商品时要理性下单，避免因冲动消费而引起的退货行为。

6. 消费者收到商品后若不符合要求，要尽快拍照保留证据，并及时向商户反应。若消费者无法提供充分证据时商家有权拒绝退货。

7. 若因运输原因导致消费者所购买商品出现破损时，商户可协助消费者向快递公司索赔。

8. 若因消费者自己原因导致所购买商品出现破损时，商家有权拒绝退货。

9. 若时间超出商家所规定的退货期限要求时，商家有权拒绝退货。

10. 若消费者所购买的商品存在质量问题、不符合行业或国家相关标准、与行政许可或资质要求不符等，消费者除退货外，可要求商户赔偿。情节严重者，消费者可向行政主管部门举报。

11. 本平台为免费开放平台，平台对各商户无强制性约束义务，商户对自己的行为承担全部责任。

12. 当商户与消费者之间无法协商一致时，平台方可协助双方进行调节。

13. 当商户收到消费者的多次投诉，经平台提醒仍不改正时，平台有权终止商户的经营行为。

14. 平台意见反馈方式如下：电话：15275768257            邮箱：tgsy618@163.com